Refund Policy

Mayroon kaming 30-day return policy, na nangangahulugang mayroon kang 30 araw mula sa petsa ng pagpadala upang humiling ng return. Gusto naming lubos kang nasiyahan sa iyong pagbili, at gagawin namin ang lahat upang malutas ang anumang isyu na maaari mong maranasan sa iyong order. Ang aming team ay sinusuri ang bawat return request nang indibidwal at naglalayong iproseso ang bawat kaso nang patas at epektibo.

Upang maging eligible para sa return, ang iyong item ay dapat nasa parehong kondisyon tulad ng natanggap mo ito, hindi nabuksan at hindi ginagamit, na may orihinal na seal na intact, at nasa orihinal na packaging. Kailangan mo rin ng receipt o proof of purchase. Nakalaan ang aming karapatan na suriin ang kondisyon ng anumang itinabalik na item bago aprubahan ang refund, at ang mga item na hindi natutugunan ang mga kondisyong ito ay maaaring ibalik sa customer o napapailalim sa partial refund ayon sa aming discretion. Ang 30-day return window ay nagsisimula mula sa petsa ng pagpadala tulad ng kinumpirma ng aming shipping provider, hindi ang petsa ng delivery. Kung ang delivery ay nadelayed dahil sa mga kalagayan na lampas sa aming kontrol, ang return window ay hindi pinalawig. Para sa pagsasalingkod na malinaw, ang 30-day return policy ay nalalapat lamang sa full-price orders na inilagay sa labas ng anumang promotional o trial offer. Ang mga order na inilagay sa ilalim ng isang 80% OFF offer, discounted trial, o anumang iba pang promotional offer ay pinangangasiwaan lamang ng mga termino na itinakda sa ibaba at hindi eligible sa standard return policy.

Upang magsimula ng return, maaari kang makipag-ugnayan sa amin sa website@mojohealth.net

Mangyaring tandaan na ang mga return ay kailangang ipadala sa sumusunod na address: International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom

Kung ang iyong return ay tanggapin, ipapadala namin sa iyo ang return shipping label, pati na rin ang mga tagubilin kung paano at saan ipadala ang iyong package. Ang mga item na ipinabalik sa amin nang hindi unang humiling ng return ay hindi tatanggapin. Lubos naming inirerekomenda ang pagpapanatili ng proof of postage para sa anumang item na ipinapadala sa amin, dahil hindi kami makakapag-asa ng responsibilidad para sa mga item na nawala o nasirang naglalakbay sa return process.

Maaari kang laging makipag-ugnayan sa amin para sa anumang return question sa website@mojohealth.net. Naglalayong sumagot kami sa lahat ng enquiries sa loob ng 2 business days.

2. Damages and issues
Mangyaring suriin ang iyong order sa pagdating at makipag-ugnayan sa amin kaagad kung ang item ay defective, damaged, o kung nakatanggap ka ng maling item, upang masukat namin ang isyu at ayusin ito. Hinahingi namin na magbigay ka ng photographic evidence ng anumang damage o defect kung posible, dahil ito ay nagbibigay-daan sa amin na mas mabilis na malutas ang isyu. Ang pagsayang na magbigay-alam sa amin sa loob ng reasonable time ng pagtanggap ng damaged o incorrect item ay maaaring makaapekto sa iyong pagiging eligible para sa replacement o refund. [2.2] Hindi kami liable para sa non-delivery kung ang customer ay nagbigay ng incorrect o incomplete delivery address. [2.3] Kung ang tracked delivery ay nagpapatunay ng successful delivery sa address na ibinigay sa checkout, ang order ay itinuturing na natupad at walang refund o replacement na ibinibigay sa batayan ng non-receipt. [2.4] Hindi kami liable para sa change of mind pagkatapos ng dispatch.

3. United Kingdom and European Union 14-day cancellation right
Sa kabila ng sa itaas, kung saan ang merchandise ay ipinapadala sa loob ng United Kingdom (sa ilalim ng Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) o sa European Union, mayroon kang karapatan na kanselahin ang iyong order sa loob ng 14 araw, para sa anumang dahilan at nang walang justipikasyon. Ang iyong item ay dapat nasa parehong kondisyon tulad ng natanggap mo ito, hindi nabuksan at hindi ginagamit, na may orihinal na seal na intact, at nasa orihinal na packaging. Kailangan mo rin ng receipt o proof of purchase. [3.2] Tulad ng pinapayagan sa ilalim ng itaas na Regulations at applicable EU consumer protection legislation, ang karapatang ito ay hindi nalalapat sa sealed goods na hindi angkop para sa return para sa health protection o hygiene reasons kung saan ang mga goods na ito ay nabuksan pagkatapos ng delivery; lahat ng dietary supplement products na ibinibigay namin ay sumasaklaw sa exemption na ito, at ang karapatan na kanselahin ay nawala kapag nabuksan ang orihinal na seal. [3.3] Kung ang cancellation right ay nalalapat, ito ay hindi umaabot sa subscription charges na kinuha pagkatapos ng initial 14-day window ay lumipas, at ang customer ay nananatiling nakatuon sa subscription terms na may kinalaman sa lahat ng kasunod na charges.

4. Refunds
Abisuhan ka namin kapag natanggap at sinuri namin ang iyong return, at hayaan kang malaman kung ang refund ay aprubado o hindi. Kung aprubado, awtomatikong ibabalik ka sa iyong orihinal na payment method sa loob ng 10 business days. Mangyaring tandaan na maaaring tumagal ng ilang oras para sa iyong bank o credit card company na maproseso at mag-post ng refund. [4.2] Kung mahigit 15 business days na lumipas mula nang aprubahan namin ang iyong return, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa website@mojohealth.net. [4.3] Nakalaan ang aming karapatan na magbigay ng refunds sa anyo ng store credit ayon sa aming discretion kung ang cash refund ay hindi kinakailangan ng batas. [4.4] Ang mga refund ay available lamang sa eligible full-price orders tulad ng tinukoy sa mga terminong ito. [4.5] Walang refund na ibinibigay na may kinalaman sa anumang trial order, trial-originated subscription charge, o anumang charge na nahuhulog sa loob ng minimum commitment period ng subscription plan.

[4.6] Hindi kami nag-aalok ng exchanges sa anumang order. Lahat ng benta ay final subject sa return eligibility criteria na itinakda sa mga terminong ito. [4.7] Ang mga active subscription customers ay maaaring humiling ng product swap anumang oras sa pamamagitan ng makipag-ugnayan sa amin sa website@mojohealth.net. Ang product swap ay hindi nire-reset, hindi pinapause, o hindi nakakaapekto sa existing billing cycle o minimum commitment period at hindi ito itinuturing na cancellation. Ang customer ay nananatiling liable sa lahat ng charges na may-due sa subscription agreement anuman man kung ang product swap ay hiniling o natupad.

[4.8] Kung saan ang customer ay may active subscription, kami ay may karapatang i-adjust ang scheduled renewal billing dates ng hanggang 7 days bago o pagkatapos ng itinayong renewal date. Ang mga adjustment na ito ay maaaring mangyari dahil sa payment processing requirements, public holidays, system maintenance, o ibang operational reasons. [4.9] Ang mga customers ay nananatiling responsible sa pagsisiguro na ang kanilang payment method ay valid at sapat na funded sa buong subscription period. Hindi kami tumatanggap ng anumang liability para sa consequential costs, bank charges, o ibang losses na lumilitaw mula sa failed payment dahil sa insufficient funds o expired payment method. [4.10] Ang subscription plans ay inaalok bilang isang convenience at kami ay may karapatang baguhin, suspinduhin, o itigil ang anumang subscription plan anumang oras na may reasonable notice. Ang patuloy na paggamit ng subscription pagkatapos ng anumang modification ay itinuturing na acceptance ng revised terms. Hindi kami liable sa iyo o sa anumang third party para sa anumang modification, suspension, o discontinuation ng subscription services.

[4.11] Mula-mula, promotional offers kasama ang free o discounted trial periods ay maaaring gawing available sa aming discretion. [4.12] Kung saan ang trial offer ay tinatanggap, ang customer ay kinikilala na ang trial ay isang promotional incentive at hindi isang standard purchase, at na ang acceptance ng trial offer ay bumubuo ng express at informed consent sa full subscription terms na dinekit sa point of purchase. [4.13] Kung saan ang subscription terms ay malinaw na dinekit sa point of purchase, ang customer's failure na basahin o panatilihin ang mga terminong ito ay hindi sa sarili ay bumubuo ng grounds para sa refund. [4.14] Ang promotional trials ay ibinibigay sa batayan na ang customer ay may layuning suriin ang product para sa continued use. [4.15] Ang cost ng shipping at handling na nauugnay sa anumang trial order ay non-refundable, maliban kung ang refund ng delivery costs ay kailangan ng batas. Ang shipping costs ay kumakatawan sa fulfilled third-party service at ay hindi kasama sa anumang refund entitlement sa pinakamalawak na lawak na pinapayagan. [4.16] Ang anumang trial product kung saan ang dispatch o shipping confirmation ay naipagkita ay itinuturing na fulfilled at ay hindi eligible para sa return, refund, o cancellation anuman man kung ang item ay nabuka, nakonsumo, o natanggap ng customer. [4.17] Ang trial orders ay hindi saklaw ng aming standard 30-day return policy sa anumang circumstances.

[4.18] Ang transition ng trial order papunta sa paid subscription ay hindi nagbabago ng non-refundable status ng anumang charge na kinuha sa ilalim ng subscription na iyon. [4.19] Ang bawat charge na kinuha pagkatapos ng trial, kasama ang first full-price charge at lahat ng subsequent recurring charges sa loob ng minimum commitment period, ay itinuturing na fulfilment ng subscription agreement na napasok sa point of trial acceptance. [4.20] Walang charge na kinuha sa ilalim ng subscription na nagmula sa trial offer ay eligible para sa refund, reversal, o credit sa batayan ng change of mind, dissatisfaction, non-use, o unawareness ng subscription terms. [4.21] Ang customer's decision na magstop ng paggamit ng product ay hindi bumubuo ng grounds para sa refund ng anumang charge na nang-proseso na. [4.22] Kung saan ang subscription ay naging active at charges ay kinuha, ang existence ng mga charge na ito ay kumukumpirma sa customer's continued participation sa at acceptance ng subscription agreement sa bawat billing interval. [4.23] Kung saan ang trial period ay naglipat sa paid subscription, ang customer ay kinikilala na sila ay pumapasok sa binding subscription agreement na kasama ang minimum billing period na binubuo ng tatlong full-price charges, pagkatapos kung saan ang subscription ay patuloy sa recurring basis hanggang sa ang customer ay mag-cancel ayon sa cancellation process na itinakda sa mga terminong ito. [4.24] Walang refund, credit, o waiver na issuhin sa paggalang sa anumang charges na nahuhulog sa loob ng minimum commitment period, kasama kung saan ang customer ay nag-claim ng non-use, dissatisfaction, o unawareness ng subscription terms.

[4.25] Ang customer na nais na maiwasan ang future charges ay dapat sumunod sa cancellation process na itinakda sa mga terminong ito bago ang next scheduled billing date. [4.26] Ang cancellation requests ay valid lamang kapag isinumite sa pamamagitan ng designated cancellation process sa customer account portal. [4.27] Ang cancellation requests na ginawa sa pamamagitan ng anumang ibang channel kasama ang social media, live chat, o third party platforms ay hindi bumubuo ng valid cancellation at ang customer ay nananatiling liable sa lahat ng charges hanggang sa isang valid cancellation ay kumpirmahin sa pagsusulat ng amin. [4.28] Ang cancellation ng subscription ay hindi nagbibigay sa customer ng entitlement sa refund ng anumang charge na nang-proseso na, kasama ang most recent charge na kinuha kaagad bago ang cancellation request ay makatanggap. [4.29] Kami ay may karapatang tuparin ang anumang order kung saan ang payment ay nang-kolekta na bago ang cancellation request ay makatanggap at kumpirmahin, at ang naturang tuparin ay hindi obligado kaming mag-issue ng refund. [4.30] Walang refund na issuhin kung saan ang subscription charge ay nag-proseso na at ang associated product ay nag-dispatch, anuman man kung ang customer ay nakatanggap, nabuka, o nakonsumo ang product.

[4.31] Kami ay aktibong sumusubaybay sa mga pattern na consistent sa trial abuse, friendly fraud, household fraud, at chargeback fraud, kasama pero hindi limitado sa repeated trial purchases sa maraming accounts, addresses, payment methods, o devices, ang disputed authorisation ng transactions sa batayan na ang household member ay naglagay ng order, ang acceptance ng promotional trial offer na walang genuine intention na magpatuloy bilang paying subscriber, at ang initiation ng payment disputes o chargebacks pagkatapos ng fulfilment ng valid order. [4.32] Ang household fraud, na ang disputed authorisation ng transaction sa batayan na ang ibang miyembro ng account holder's household ay naglagay ng order, ay itinuturing na isang anyo ng friendly fraud sa ilalim ng mga terminong ito. [4.33] Ang trial fraud, na ang acceptance ng promotional trial offer na walang genuine intention na magpatuloy bilang paying subscriber o na may intention na dinggin ang charges pagkatapos ng fulfilment, ay katulad na itinuturing na isang anyo ng friendly fraud. [4.34] Ang chargeback fraud, na ang initiation ng payment dispute o reversal sa bad faith kung saan ang valid subscription agreement, fulfilled order, at dispatch confirmation ay umiiral, ay itinuturing na isang seryosong bagay, at kung saan kami ay tumutukoy ng evidence ng ganitong fraud kami ay maaaring ibalita ang bagay sa relevant UK fraud prevention agencies. [4.35] Kung saan ang anumang ganitong abuse o fraud ay natukoy kami ay may karapatang mag-cancel ng anumang active subscription nang walang notice, tanggihan ang future orders, mabawi ang full retail value ng lahat ng products na nag-dispatch kasama ang shipping costs, at ibalita ang bagay at lahat ng associated customer data sa Action Fraud, ang National Fraud Intelligence Bureau, ang Cifas National Fraud Database, at anumang ibang relevant UK fraud prevention agencies at law enforcement authorities. [4.36] Ang report sa Cifas ay maaaring magresolba sa fraud marker na naitala laban sa customer's details, na maaaring makaapekto sa kanilang ability na makakuha ng credit o financial services sa hinaharap. [4.37] Kung saan ang pattern ng fraud ay natukoy sa maraming transactions o accounts na naka-link sa parehong individual, household, device, o payment method, kami ay may karapatang magpatuloy ng recovery para sa lahat ng associated transactions collectively at mag-report ng lahat ng linked accounts at transactions sa relevant authorities. [4.38] Ang customer ay kinikilala na kami ay seryoso sa lahat ng anyo ng fraud at na ang reports sa UK fraud prevention agencies kasama ang Action Fraud at Cifas ay ginawa kung saan ang fraudulent activity ay natukoy.

[4.39] Kung saan ang customer ay magsimula ng chargeback, payment dispute, o reversal request sa kanilang bank o payment provider nang walang unang makipag-ugnayan sa amin direkta upang malutas ang bagay, kami ay may karapatang mabawi ang full retail value ng lahat ng products na nag-dispatch kasama ang trial product, anumang subsequent subscription fulfilments, at lahat ng costs na ginastos sa pag-dispute ng chargeback. [4.40] Kami ay may karapatang isumite sa relevant payment processor o financial institution ang lahat ng available evidence kasama pero hindi limitado sa agreed trial at subscription terms, checkout consent records, order confirmation, dispatch at delivery confirmation, payment history, IP address records, device fingerprint data, at lahat ng available communication records. [4.41] Ang customer ay kinikilala na ang pag-initiate ng chargeback sa bad faith kung saan ang valid subscription agreement ay umiiral ay maaaring bumuo ng fraudulent misrepresentation at kami ay may karapatang magpatuloy ng recovery sa pamamagitan ng lahat ng available legal channels kasama ang civil proceedings. [4.42] Kung saan ang customer's bank o card issuer ay nag-initiate ng dispute o reversal sa customer's behalf, ang customer ay nananatiling personally liable para sa anumang amounts na may-owe sa ilalim ng subscription agreement. [4.43] Ang resolution ng dispute sa customer's favour ng payment provider ay hindi bumubuo ng acceptance ng resulta na ito ng amin at kami ay may karapatang magpatuloy ng recovery ng mga amounts na ito sa pamamagitan ng alternative means.

[4.44] Sa pamamagitan ng pagkumpleto ng purchase sa website na ito ang customer ay nagkukumpirma na sila ay nagbasa, nauunawaan, at sumama sa mga terminong ito sa buong-buo, kasama ang lahat ng subscription at trial conditions. [4.45] Ang akto ng pagkumpleto ng checkout ay bumubuo ng acceptance ng mga terminong ito, na ginawa available sa customer sa point of purchase. [4.46] Kung saan ang payment ay authenticated sa pamamagitan ng 3D Secure o equivalent cardholder verification, ang authentication na ito ay bumubuo ng additional confirmation ng customer's identity at ang kanilang agreement sa transaction at lahat ng associated terms. [4.47] Kami ay may karapatang panatilihin ang records ng checkout consent, payment authentication, IP address, device data, at order confirmation para sa purpose ng dispute resolution. [4.48] Kung saan ang purchase ay ginawa gamit ang device, account, o payment method na pag-aari ng o accessible ng ibang miyembro ng customer's household, ang account holder ay nananatiling solely liable para sa purchase at lahat ng associated subscription charges. [4.49] Ito ay ang responsibility ng account holder na siguraduhin na ang kanilang payment details, account credentials, at devices ay panatiling secure sa lahat ng oras. [4.50] Ang account holder ay responsible para sa purchases na ginawa gamit ang kanilang registered payment method, account credentials, o device, at kami ay maaaring umaasa sa gamit ng mga details na ito bilang indikasyon na ang transaction ay nag-authorize. [4.51] Kung saan ang purchase ay ginawa gamit ang account holder's registered payment method, delivery address, o account credentials, kami ay may karapatang tratuhin ang transaction bilang authorized para sa purpose ng aming sariling records at mag-submit ng evidence nito sa relevant payment processor. [4.52] Kami ay may karapatang mag-submit ng device, IP address, at session data bilang evidence na ang transaction ay nag-originate mula sa device o network na nauugnay sa account holder's household.

[4.53] Hindi kami liable para sa anumang failure o delay sa pagtupad ng order kung saan ang ganitong failure ay lumilitaw mula sa circumstances na higit sa aming reasonable control kasama pero hindi limitado sa carrier delays, customs holds, supply chain disruption, o acts of God. [4.54] Ang mga delay na ito ay hindi nagbibigay sa customer ng entitlement sa refund kung saan ang order ay nag-dispatch na. [4.55] Sa pinakamalawak na lawak na pinapayagan ng applicable law, kami ay nag-exclude ng lahat ng liability para sa indirect, consequential, incidental, o punitive losses na lumilitaw mula sa gamit o inability na gamitin ang aming products o services, kasama pero hindi limitado sa losses na lumilitaw mula sa customer's decision na subukan ang product at subsequently cancel, dispute, o mabigong mag-engage sa cancellation process sa good faith. [4.56] Walang sa mga terminong ito ay nakakaapekto sa anumang statutory rights na ang customer ay maaaring magkaroon sa ilalim ng applicable consumer protection legislation. [4.57] Sa ilang circumstances, at buong-buo sa aming discretion, kami ay maaaring mag-alok ng courtesy early cancellation sa labas ng standard cancellation process na itinakda sa mga terminong ito. Ang anumang ganitong courtesy cancellation ay isang unilateral goodwill gesture at hindi bumubuo ng waiver, release, o satisfaction ng anumang charges na nang-proseso, naipon, o may-due sa ilalim ng subscription agreement o minimum commitment period. Ang pagbibigay ng courtesy early cancellation ay hindi nakakaapekto, hindi binabawasan, o hindi natatanggal ng anumang rights na kami ay may-hawak sa ilalim ng mga terminong ito o sa batas, at lahat ng previously collected charges ay nananatiling valid, authorised, at non-refundable. Ang courtesy early cancellation ay hindi dapat maintindihan bilang admission ng liability, isang acknowledgement ng anumang dispute na itaas ng customer, isang concession bilang sa validity ng anumang chargeback o reversal request, o isang precedent na nagsisiha sa amin sa anumang future case. Kung saan ang customer ay naibigyan ng courtesy early cancellation at subsequently nag-initiate o nagpanatili ng chargeback, payment dispute, o reversal sa kanilang bank o payment provider sa paggalang sa anumang charge na saklaw ng subscription agreement, ang ganitong akto ay bumubuo ng breach ng goodwill basis kung saan ang courtesy cancellation ay ibinigay. Sa mga circumstances na ito kami ay may karapatang mag-withdraw ng courtesy cancellation, muling itatag ang subscription agreement, magpatuloy ng recovery ng lahat ng outstanding minimum commitment charges sa buong-buo, at mag-submit ng lahat ng available evidence sa relevant payment processor kasama ang record ng courtesy cancellation bilang confirmation na ang customer ay kinikilala ang validity ng subscription. Ang customer's acceptance ng courtesy early cancellation ay bumubuo ng acknowledgement na ang subscription ay validly napasok sa, na lahat ng charges na nag-proseso sa date ng cancellation ay authorized at correctly kinuha, at na walang grounds na umiiral para sa anumang chargeback, reversal, o dispute sa paggalang sa mga charges na ito. [4.58] Kung saan ang anumang refund, reversal, reimbursement, chargeback recovery, outstanding subscription balance, o ibang amount na may-due sa amin ay hindi mabawi sa buong-buo mula sa customer's payment method dahil sa insufficient funds, payment restrictions, expired card details, partial authorisation, banking limitations, o payment processing errors, kami ay may karapatang mabawi at panatilihin ang anumang partial amount na matagumpay na nag-proseso o naipon. Ang anumang unrecovered balance ay manatiling immediately due at payable ng customer hanggang satisfied sa buong-buo.

[4.59] Sa pinakamalawak na lawak na pinapayagan ng naaasahang batas, at maliban sa anumang karapatan ng istatuto na maaaring gamitin ng customer nang tapat, ang customer ay sumasang-ayon na tanggapin ang amin nang walang pinsala laban sa lahat ng pagkalugi, gastos, pananagutan, at gastusin (kasama ang buong halaga ng retail ng lahat ng subukan at subscription na produkto na ipinadala, gastos sa pagpapadala at paghahatid, bayad sa chargeback at representment, multa ng payment processor, at mga makatwaran na legal at administrative na gastos) na lumilitaw mula sa o na nauugnay sa: (a) paglabag ng customer sa mga term na ito; (b) anumang chargeback, pagtalon sa pagbabayad, o pagbabalik na nagsimula nang hindi tapat kung saan may valid na subukan o subscription agreement, natupad na order, at dispatch confirmation; (c) anumang mapanlinlang na misrepresentation, subukan ang fraud, household fraud, o chargeback fraud tulad ng tinukoy sa mga term na ito; at (d) anumang claim ng hindi awtorisadong paggamit na kalaunan ay ipinakita na nauugnay sa transaksyon na awtorisado ng holder ng account o isang tao na pinapayagan na gumamit ng paraan ng pagbabayad, device, o credentials ng holder ng account. [4.60] Ang indemnity na ito ay karagdagan sa at hindi kapalit para sa anumang karapatan o remedy na available sa amin, nabubuhay sa pagwawakas o pagkansela ng subscription agreement, at hindi nalalapat sa lawak na ang pagkalugi ay lumilitaw mula sa aming sariling negligence o intentional na default o mula sa pagsasagawa ng customer ng hindi-excludable na karapatan ng istatuto. [4.61] Walang sa clause na ito o sa mga term na ito ay gumagana upang ibukod o limitahan ang mga karapatan ng istatuto ng customer ayon sa naaasahang consumer protection legislation, kasama ang Consumer Rights Act 2015 at ang Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, sa lawak na ang mga karapatan na ito ay hindi maaaring ibukod ng batas.